[공지]티몬/위메프 결제고객 보호조치 안내

2024. 07. 29

안녕하세요, 헥토파이낸셜입니다. 헥토파이낸셜은 최근 티메프(티몬, 위메프) 사태로 상품배송 또는 서비스를 이행 받지 못해 피해를 입으신 고객님의 결제 취소를 검토하여, 소비자분들의 불안감 해소 및 권익보호에 최선을 다하고자 합니다. 헥토파이낸셜이 제공한 결제건에 대해 취소를 원하시는 고객님은, 결제 페이지에서 결제 상태 및 배송상태를 확인하시어 아래 안내된 필수 내용을 포함하여 이메일로 접수해 주시기 바랍니다.   ● 접수 이메일 주소: info_cs@hecto.co.kr   ● 결제 취소를 위한 메일 필수 포함 내용    <공통>    -연락처    -결제 가맹점명    -상품명    -가맹점 결제취소 요청 여부    -결제일자, 결제금액 <결제수단 별 결제정보>     a. 신용카드: 카드번호 뒤4자리, 승인번호     b. 가상계좌: 가상계좌번호     c. 기타 현금결제: 계좌번호 뒤 4자리 접수된 취소 요청 건은 카드사 등의 이의제기 접수 건과 티메프를 통한 환불 여부, 서비스 이행 여부를 확인하여 취소처리 검토할 예정이며, 접수량에 따른 검토 과정에 다소 시간이 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다. 검토가 완료되면 별도 안내를 드릴 예정이며, 헥토파이낸셜은 앞으로도 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것을 약속 드립니다. 감사합니다. 헥토파이낸셜 고객센터: 1600-5220